Retourbeleid

Algemeen
Bij Zeroz vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je niet helemaal tevreden zijn of een product willen retourneren, dan kan dat binnen 14 dagen na ontvangst, volgens de regels van het Europese consumentenrecht.

Retourtermijn
Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling zonder opgave van reden te herroepen en de producten terug te sturen. De termijn gaat in op de dag dat jij het product hebt ontvangen.

Hoe werkt het retourproces?

1. Meld je retour via info@zerozshop.nl met je ordergegevens.
2. Wij sturen je een bevestiging en verdere instructies voor het retourneren.
3. Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en zorg dat ze niet beschadigd of gebruikt zijn.
4. Stuur de producten terug naar het door ons opgegeven adres, binnen 14 dagen na de melding.

Kosten van retourneren

• De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
• We raden aan om je retourzending te voorzien van een track & trace-code zodat je de verzending kunt volgen.

Terugbetaling
Zodra wij de retourzending ontvangen en gecontroleerd hebben dat de producten in goede staat zijn, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op jouw rekening.
De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij je aankoop.

Kan ik producten ruilen?
Wij bieden momenteel geen directe ruilen aan. Mocht je een ander product willen, dan kun je je oorspronkelijke bestelling annuleren (door retourmelding) en een nieuwe bestelling plaatsen.

Let op:

• Gepakte producten moeten in originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.
• Producten die niet in originele staat of niet binnen de gestelde termijn worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd en kunnen niet worden terugbetaald.